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你的視線在哪里

你是在為誰而工作?

大家好,我是在解決方案開發部負責定制產品設計的加加見。我想在這個專欄中談一下環境(工作)如何改變我的認識(視線)的問題。

我負責目錄產品生產的時候

剛入職的時候,我在工廠上班,從事被稱為目錄產品(標準品)的產品生產。按照工單規定的程序組裝指定的零部件,并按照確認運行情況,進行調整試驗的流程制作產品。
我是高中畢業,了解的電氣知識有限,但并沒有特別的疑問,集中精力默默從事交給自己的工作。那時我還年輕(當然現在也不老???),很快就適應了當時的工作環境。

當時我所關注的重點全部在公司內部。更直白一點來說就是上級領導和前輩。想的都是上級領導和前輩如何評價(自己的)工作的好壞?如何順利地完成公司內部的工作?因此,在發生某個問題的時候,首先想到的不是會對使用產品的人(客戶)造成怎樣的影響?而是“不這樣處理,挨領導罵(=在公司內部出現問題)就慘了”,看待事物的角度存在偏差。

現在回想起來,覺得自己當時的格局太小了。感覺一直都是在看著自己的腳尖走路。只看到自己的鞋子前面一點,只要路上沒有石子,沒有坑就好。也許是當時太年輕(當然現在也不老???),或者是太熟悉當時的工作環境了,總是對當時的那種想法沒有感覺到任何疑問。即使是對自己生產的產品也是一知半解,幾乎不知道這種產品實際是干什么用的。

令人費解的收音機廣告

前些天進入一家店里,無意中聽到了收音機廣播。那是一則教外國人學日語的日語培訓班的廣告。具體內容已經記不清了,但當時突然產生了這樣一個疑問。聽到這個廣播,(客戶)外國人真能聽懂嗎?我去國外的時候,別人用英語跟我說話,我基本上都聽不懂。

而這是一則日語的收音機廣播。想學日語(不懂日語)的外國人應該聽不懂這個廣播吧?那么,只能說這則廣告沒有任何的意義。想要表達的內容無法傳播到受眾的耳朵里,這廣告太令人費解了???。這時候,我突然想到:“這不就是在工廠上班的時候的自己嗎”。

完全專注于自己眼前的工作(制造)。但是,更遠一點的事情(客戶使用)則幾乎不怎么關注,只要自己目光所及的范圍內沒有問題(只要看不見)就好。站在外行人的角度,我覺得這個收音機廣告本身(作品)做得很好。但站在對方(外國人)的角度來看,他們使用的語言應該不是日語,而且,感覺使用收音機之外的媒體可能更好。我不知道是因為什么原因,導致這個收音機廣告與最初的目的出現了偏差,但我想象也許他們的目的純粹是為了做廣告(作品)而做廣告。

也就是說,只要把視線稍微抬高一點(發揮一點關于目標受眾的想象力),就會得出完全不同的結果。

那么,現在的我又是怎么做的呢?

現在,我有時候會參與定制產品的工作,由于聽取產品交貨說明等原因,會拜訪實際使用產品的客戶,直接聽取客戶意見的機會很多。這是從事產品設計和制造的工作,是可以站在更加貼近客戶的立場生產產品的環境。我在日常工作中切身感受到,了解產品被什么人使用,產品用于什么用途對提高工作熱情是有幫助的。

能夠親眼看到客戶正在使用自己負責的產品的情形,這是一種非常美好的體驗?,F在能夠這樣想,我的視線應該比以前高一點了吧。不過,如果視線的高度超過了自己力所能及的范圍,就會變成所謂“眼高手低”的人,這一點也需要注意。什么事情都要適可而止。

話雖如此,其實我自己還有很多不成熟的地方,很多事情我自己也做不來。每天都會遇到各種各樣的問題。但是,即使是這種情況下,我也相信,只要自己的視線不會過低,知道究竟是為誰而工作,在回歸“本源論”的同時對待工作,就必然會取得良好的結果。

最后是我的聲明。我寫這篇文章的目的并不是要說“所以工廠不行”。在工廠這樣工作分工非常細的職場(環境),不容易看到下一個工序(最后是客戶)的情況,這是我的經驗之談。因此,我想說的是,即使是工廠,如果能夠了解下一個工序(最后是客戶)的情況,應該會干得更好。請大家不要誤解我要表達的意思。

TEXT BY
加加見 隆太郎
FKF生產部 特機課

[主要產品開發業績]
定制電源系統,定制電子負載系統,電源瞬斷裝置,直流穩定電源 PAT-T高壓系列

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